Política de cancelación, devoluciones y reembolsos
En Todossantos queremos que compres con confianza. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de cancelación, devoluciones y reembolsos, aplicable a las compras realizadas a través de todossantos.com.
1. Cancelación de pedidos
Podrás solicitar la cancelación de tu pedido mientras este no haya sido preparado para su envío o expedido.
Si deseas cancelar un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible a través de [email de contacto], indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya hubiera sido enviado, no será posible cancelarlo, pero podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
2. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las ventas online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar de forma inequívoca tu decisión por correo electrónico a info@todossantos.es, indicando al menos:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto o productos que deseas devolver
- Fecha de recepción del pedido
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para tramitar la devolución.
3. Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán devolverse:
- En buen estado
- Sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento
- Con su embalaje original, etiquetas y accesorios, en su caso
- Debidamente protegidos para evitar daños durante el transporte
Todossantos podrá reducir el importe del reembolso si el producto presenta una manipulación o deterioro superior al necesario para su comprobación.
4. Gastos de devolución
Salvo en los casos en que el producto llegue defectuoso, dañado o se haya enviado por error, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido facilitada previamente. Si el comercio no informa de ello, esos costes no pueden imponerse al consumidor.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
5. Reembolsos
Una vez ejercido correctamente el desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir, aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro distinto.
Se reembolsará el importe del producto devuelto y, cuando proceda legalmente, los gastos de entrega estándar del pedido inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío distintas a la entrega estándar.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a través de [email de contacto], indicando el número de pedido y adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, una vez revisada la incidencia, Todossantos podrá proceder, según corresponda, a:
- La sustitución del producto, o
- El reembolso completo del importe abonado, incluidos los gastos de envío que correspondan
Además, en bienes de consumo vendidos a consumidores en España existe una garantía legal general de tres años para faltas de conformidad, con el régimen previsto por la normativa aplicable.
7. Exclusiones del derecho de devolución o desistimiento
No se admitirán devoluciones o desistimientos en aquellos supuestos excluidos por la normativa vigente, incluyendo, entre otros, los productos:
- Personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente
- Precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega
- Que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez
- Que presenten daños por un uso indebido por parte del cliente
8. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, deberás escribir a info@todossantos.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aceptada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para el envío del producto.
Datos de contacto para devoluciones:
Titular: Todossantos
Email: info@todossantos.es
Web: todossantos.es
Dirección de devolución: Calle Victoria 4, Paseo de la Marina. 29730. Rincón de la Victoria. Málaga.
9. Reembolsos parciales
Podrá realizarse un reembolso parcial cuando el producto devuelto:
- No se encuentre en su estado original por causas no imputables a Todossantos
- Se devuelva incompleto
- Presente daños derivados de un uso no necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
info@todossantos.es
